Quelques autres en passant

Je ne me rappelle plus si je vous ai déjà parlé de ce client à qui j'avais demandé de m'envoyer une copie de sa disquette et qui m'avait envoyé une photocopie.

Les suivantes ont l'authenticité approximative de ce qu'on lit sur Internet. Les deux premières ne sont d'ailleurs même pas drôles : elles montrent juste qu'il y a un manque de formation et que les informaticiens ont tendance à trouver évidentes des choses qui ne le sont pas vraiment pour quelqu'un de normalement constitué.

Une secrétaire n'utilisant que Word et Excel et manquant de place sur son disque dur a décidé de faire le ménage. Elle a supprimé tous les fichiers qui n'avaient pas les extensions .doc et .xls. Son ordinateur marchait beaucoup moins bien après.

Une autre a enlevé le fichier COMMAND.COM par ce qu'elle s'occupait des payes, pas des commandes.

Par contre, les suivantes dénotent de réelles lacunes dans la réflexion des utilisateurs :

Une cliente appelle le support technique, furieuse, et leur dit : C'est lamentable ! Ça fait une heure que j'appuie sur la touche F1 pour avoir de l'aide, et personne n'est venu ...

Un type s'achète un portable pour Noël. Il appelle la maintenance pour savoir si l'économiseur de batterie, appelé "hibernate", marche aussi au printemps et en été ...

- Allô, le service informatique ? Je vous appelle parce que mon clavier ne marche plus. Je viens juste de le nettoyer ...
- Vous l'avez nettoyé comment ?
- Ben j'ai pris une bombe spéciale, qui fait de la mousse.
- Ah, ouf ...
- Ça doit pas être de la faute de la mousse, parce qu'après, pour être sûr, je l'ai bien rinçé à l'eau claire !

TP d'informatique à la fac ; le prof a sensibilisé les étudiants sur la nécessité d'expliquer à l'utilisateur les actions à accomplir :
1er champ: Nom _______________
Aide en ligne: Introduisez votre nom dans l'ordinateur ...
2ème champ : Prénom ____________
Aide en ligne: Introduisez votre prénom dans l'ordinateur ...
3ème champ : Sexe _
Aide en ligne: Introduisez votre sexe dans l'ordinateur ...

Et cette dernière, une ultra-classique, à mon avis trop belle pour être vraie :

- Ridge Hall computer assistant; que puis-je pour vous ?
- Eh bien j'ai un problème avec WordPerfect.
- Quelle sorte de problème ?
- Eh bien j'étais en train de taper et soudain tout est parti.
- Parti ?
- Ça a disparu.
- Mmm. Et à quoi ressemble votre écran à présent ?
- A rien.
- A rien ?
- Il est vide ; il se passe rien quand je tape.
- Vous êtes toujours dans WordPerfect ou vous en êtes sorti ?
- Comment je sais ?
- Pouvez-vous voir le prompt C: à l'écran ?
- C'est quoi un prompte-ce ?
- Laissez tomber. Pouvez-vous bouger le curseur à l'écran ?
- Y a pas de curseur. Je vous ai dit, il se passe rien quand je tape.
- Est-ce que votre moniteur est allumé ?
- C'est quoi un moniteur ?
- Le truc avec l'écran qui ressemble à une télé. Est-ce qu'il y a une petite lumière qui vous dit qu'il est allumé ?
- Je sais pas.
- Eh bien regardez à l'arrière de votre moniteur et regardez où va la prise de courant. Vous pouvez voir ?
- Je pense ...
- Bien ! Suivez le cordon jusqu'à la prise et dites-moi si elle est branchée.
- Oui.
- Derrière le moniteur, avez-vous remarqué qu'il y avait deux câbles branchés à l'arrière ?
- Non.
- Eh bien il y en a deux. Regardez à nouveau et trouvez le deuxième.
- ... Oui, c'est bon.
- Suivez-le et dites-moi s'il est solidement branché à l'ordinateur.
- Je ne peux pas l'atteindre.
- Oh ! Pouvez-vous le voir ?
- Non.
- Même en vous penchant ou en vous mettant à genoux ?
- Oh non ! C'est juste que je n'ai pas le bon angle, il fait si sombre.
- Sombre ?
- Oui, le bureau est éteint, la seule lumière vient de la fenêtre.
- Eh bien allumez la lumière !
- Je ne peux pas.
- Pourquoi ?
- Parce qu'il y a une panne de courant.
- Une panne ... Aha ! Voilà la raison. Est-ce que vous avez encore les manuels et les boîtes et l'emballage que vous avez eus avec l'ordinateur ?
- Heu... Oui, c'est dans le placard.
- Bien ! Allez les chercher, débranchez votre système, emballez-le comme c'était quand vous l'avez eu. Et apportez-le au magasin ou vous l'avez acheté.
- Vraiment ? C'est si sérieux ?
- J'en ai peur.
- Et qu'est-ce que je leur dit ?
- Dites-leur que vous êtes trop con pour posséder un ordinateur.

Comments

[Babouze]

Il y a même eut un mail qui prévenait l'utilisateur d'un danger de virus sur sa machine et lui conseillait de supprimer un fichier dont j'ai oublié le nom : je connais plusieurs personnes qui l'on fait, tout fiéres d'avoir réussi.
Heureusement ce fichiers, qui faisait partit de Windows, n'était pas indispensable.